Polityka Prywatności iBesti.io
- Ochrona danych osobowych
Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z platformy iBesti.io, serwisu internetowego iBesti.io, Aplikacji oraz usług świadczonych przez Live Commerce sp. z o.o.
1.Administrator danych osobowych
Administratorem danych osobowych w zakresie opisanym w niniejszej Polityce
Prywatności jest Live Commerce spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z
siedzibą w Lublinie, ul. Tomasza Zana 11A, 20-601 Lublin, wpisana do Rejestru
Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000917018, NIP:
7123422995, REGON: 389705911, dalej jako „Live Commerce” lub „Administrator”.
W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można kontaktować się z Live
Commerce pod adresem: kontakt@ibesti.io
W Live Commerce nie został powołany Inspektor Ochrony Danych.
2. Kogo dotyczą przetwarzane dane?
W związku z działalnością Live Commerce i funkcjonowaniem iBesti dane osobowe mogą dotyczyć w szczególności:
- Sprzedawców korzystających z iBesti;
- właścicieli, przedstawicieli, pracowników i współpracowników Sprzedawców posiadających dostęp do iBesti;
- osób zainteresowanych ofertą iBesti oraz potencjalnych klientów Live Commerce;
- osób kontaktujących się z Live Commerce poprzez formularze, chat, pocztę elektroniczną, telefon lub inne kanały komunikacji;
- osób odwiedzających strony internetowe Live Commerce;
- Klientów Sprzedawców, których dane są przetwarzane za pośrednictwem iBesti w związku ze sprzedażą prowadzoną przez Sprzedawców.
3. Jakie dane możemy przetwarzać?
W zależności od sposobu korzystania z iBesti i relacji z Live Commerce przetwarzane mogą być w szczególności:
- dane identyfikacyjne, takie jak imię i nazwisko;
- dane kontaktowe, w tym adres e-mail i numer telefonu;
- dane dotyczące prowadzonej działalności gospodarczej,
w tym nazwa firmy, adres, NIP i inne dane rejestrowe; - dane rozliczeniowe i informacje dotyczące korzystania z usług Live Commerce;
- dane dotyczące Konta, zakresu uprawnień oraz aktywności użytkownika w iBesti;
- dane techniczne związane z korzystaniem z serwisów internetowych i Aplikacji, w tym informacje dotyczące urządzenia, przeglądarki, logów systemowych i identyfikatorów internetowych;
- dane przekazywane za pośrednictwem formularzy kontaktowych, chatu, poczty elektronicznej i innych kanałów komunikacji;
- dane związane z korzystaniem z serwisów społecznościowych zintegrowanych z iBesti;
- inne dane przekazane Live Commerce w związku ze świadczeniem usług.
W przypadku Klientów Sprzedawców zakres danych przetwarzanych za pośrednictwem iBesti może obejmować w szczególności imię i nazwisko, dane kontaktowe,adres dostawy, informacje dotyczące zamówień, produktów,płatności i historii zakupów, dane i identyfikatory pochodzące z platform społecznościowych, treści komentarzy i komunikacji oraz –w przypadku przedsiębiorców – dane dotyczące działalności gospodarczej, w tym NIP.
Zakres danych zależy od funkcjonalności iBesti wykorzystywanych przez danego Sprzedawcę.
4. Skąd pozyskujemy dane?
Dane osobowe mogą być pozyskiwane:
- bezpośrednio od osoby, której dotyczą, m.in. podczas rejestracji, kontaktu z Live Commerce, korzystania z formularzy, chatu, składania zapytań lub korzystania z iBesti;
- od Sprzedawcy, w szczególności w przypadku tworzenia dostępu do iBesti dla jego pracowników lub współpracowników;
- za pośrednictwem platform społecznościowych i innych usług zintegrowanych z iBesti;
- w związku z dokonywaniem zakupów i innymi interakcjami Klientów ze Sprzedawcami wykorzystującymi iBesti;
- z publicznie dostępnych źródeł, w szczególności stron internetowych, publicznych profili firmowych w mediach społecznościowych oraz publicznych rejestrów przedsiębiorców;
- za pośrednictwem kampanii reklamowych, formularzy kontaktowych i innych działań marketingowych.
W przypadku danych pozyskanych ze źródeł publicznych Live Commerce może przetwarzać w szczególności dane dotyczące działalności gospodarczej oraz publicznie dostępne dane kontaktowe w celu nawiązania kontaktu biznesowego i przedstawienia oferty.
5. Cele i podstawy przetwarzania danych
Live Commerce może przetwarzać dane osobowe w szczególności w następujących celach:
Świadczenie usług i obsługa umowy
Dane są przetwarzane w celu:
- założenia i obsługi Konta;
- zawarcia i wykonania umowy dotyczącej korzystania z iBesti;
- zapewnienia dostępu do funkcjonalności iBesti;
- obsługi użytkowników;
- realizacji płatności i rozliczeń;
- obsługi reklamacji i zgłoszeń.
Podstawą przetwarzania jest wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem –art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
Obowiązki prawne
Dane mogą być przetwarzane w celu realizacji obowiązków prawnych ciążących na Live Commerce, w szczególności obowiązków podatkowych, księgowych i wynikających z innych przepisów prawa.
Podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
Kontakt i obsługa zapytań
Dane mogą być przetwarzane w celu udzielania odpowiedzi na zapytania, prowadzenia korespondencji, obsługi chatu i kontaktu z osobami zainteresowanymi usługami.
Podstawą może być podjęcie działań przed zawarciem umowy lub prawnie uzasadniony interes Live Commerce polegający na prowadzeniu komunikacji biznesowej – odpowiednio art. 6 ust. 1 lit. b lub f RODO.
Marketing
Dane mogą być przetwarzane w celu marketingu produktów i usług Live Commerce, przedstawiania ofert, prowadzenia kampanii reklamowych, remarketingu oraz kontaktu z potencjalnymi i obecnymi klientami.
Podstawą przetwarzania może być zgoda osoby, której dane dotyczą, lub prawnie uzasadniony interes Live Commerce polegający na marketingu własnych produktów i usług – odpowiednio art. 6 ust. 1 lit. a lub f RODO, z uwzględnieniem przepisów szczególnych dotyczących komunikacji marketingowej.
Bezpieczeństwo i dochodzenie roszczeń
Dane mogą być przetwarzane w celu zapewnienia bezpieczeństwa Aplikacji, zapobiegania nadużyciom, ochrony praw Live Commerce, ustalania,dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
Podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Live Commerce – art.6 ust. 1 lit. f RODO.
Analityka,statystyka i rozwój iBesti
Live Commerce może przetwarzać dane oraz informacje dotyczące sposobu korzystania z iBesti w celach analitycznych, statystycznych, badawczych,raportowych oraz w celu rozwoju, ulepszania i optymalizacji Aplikacji i świadczonych usług, w tym opracowywania nowych funkcjonalności oraz funkcjonalności wykorzystujących technologie sztucznej inteligencji.
W zakresie, w jakim realizacja tych celów nie wymaga identyfikacji konkretnych osób,Live Commerce może wykorzystywać dane zagregowane lub zanonimizowane.
W przypadku publikacji wyników analiz, statystyk lub raportów Live Commerce stosuje rozwiązania mające na celu uniemożliwienie identyfikacji konkretnych osób fizycznych.
Podstawą przetwarzania danych osobowych w powyższym zakresie może być prawnie uzasadniony interes Live Commerce polegający na analizie,rozwoju i ulepszaniu świadczonych usług – art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
6. Dane Klientów Sprzedawców
Sprzedawcy korzystający z iBesti mogą za pośrednictwem Aplikacji przetwarzać dane osobowe swoich Klientów.
W odniesieniu dodanych osobowych Klientów przetwarzanych przez Sprzedawcę w związku z prowadzoną przez niego działalnością i sprzedażą,administratorem danych jest właściwy Sprzedawca.
Live Commerce przetwarza takie dane w imieniu Sprzedawcy w zakresie niezbędnym do zapewnienia funkcjonalności iBesti oraz świadczenia usług na rzecz Sprzedawcy.
Przetwarzanie może obejmować w szczególności obsługę zamówień, płatności i dostaw, komunikację z Klientami, integracje z platformami społecznościowymi, automatyzacje sprzedaży, przechowywanie historii zamówień i komunikacji oraz realizację innych funkcjonalności uruchomionych przez Sprzedawcę.
Szczegółowe zasady powierzenia Live Commerce przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę określa Regulamin iBesti.
7. Platformy społecznościowe i automatyzacje
iBesti może integrować się z zewnętrznymi platformami społecznościowymi.
W ramach takich integracji Aplikacja może otrzymywać informacje udostępniane za pośrednictwem odpowiedniego interfejsu platformy, w tym identyfikatory użytkowników, dane profilu, komentarze, wiadomości oraz inne informacje niezbędne do działania funkcjonalności wybranych przez Sprzedawcę.
iBesti może również umożliwiać automatyczne wykonywanie określonych działań, w tym wysyłanie wiadomości, obsługę zamówień, rezerwacji oraz stosowanie reguł skonfigurowanych przez Sprzedawcę.
Zakres, kryteria i sposób wykorzystania takich automatyzacji wobec Klientów określa Sprzedawca. Live Commerce zapewnia techniczną realizację skonfigurowanych przez Sprzedawcę funkcjonalności.
8. Funkcjonalności wykorzystujące sztuczną inteligencję
iBesti może udostępniać funkcjonalności wykorzystujące technologie sztucznej inteligencji, w tym modele językowe dostarczane przez zewnętrznych dostawców technologicznych.
Funkcjonalności te mogą być wykorzystywane m.in. do automatycznej obsługi komunikacji z Klientami Sprzedawców.
W celu wygenerowania odpowiedzi lub wykonania innej funkcji system może przetwarzać m.in. treść wiadomości i konwersacji, informacje dotyczące Sprzedawcy, jego regulaminów, zasad sprzedaży oraz instrukcji i konfiguracji określonych przez Sprzedawcę.
Dane niezbędne do realizacji takiej funkcjonalności mogą być przekazywane dostawcom technologii sztucznej inteligencji i modeli językowych działającym na rzecz Live Commerce.
9. Odbiorcy danych
W zakresie niezbędnym do realizacji opisanych celów dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Live Commerce w prowadzeniu działalności i świadczeniu usług.
Mogą to być w szczególności:
- dostawcy infrastruktury chmurowej, hostingu i usług IT;
- dostawcy systemów informatycznych, CRM i narzędzi obsługi klienta;
- operatorzy usług komunikacyjnych, w tym usług poczty elektronicznej i SMS;
- operatorzy płatności i dostawcy usług finansowych;
- operatorzy logistyczni, przewoźnicy, firmy kurierskie i brokerzy usług logistycznych;
- dostawcy systemów fakturowania oraz podmioty świadczące usługi księgowe;
- dostawcy narzędzi analitycznych, reklamowych i marketingowych;
- operatorzy platform społecznościowych oraz dostawcy integracji;
- dostawcy technologii sztucznej inteligencji i modeli językowych;
- podmioty świadczące usługi prawne, doradcze, audytowe lub związane z bezpieczeństwem;
- organy publiczne i inne podmioty uprawnione do otrzymania danych na podstawie przepisów prawa.
Zakres danych przekazywanych poszczególnym odbiorcom jest ograniczany do danych niezbędnych do realizacji danego celu.
10. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy
W związku z korzystaniem przez Live Commerce z globalnych dostawców technologii,infrastruktury, usług komunikacyjnych, analitycznych, reklamowych lub technologii sztucznej inteligencji dane osobowe mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.
W takich przypadkach Live Commerce stosuje wymagane prawem mechanizmy zapewniające odpowiedni poziom ochrony danych, stosownie do okoliczności danego transferu, w szczególności mechanizmy przewidziane w rozdziale V RODO, takie jak decyzje Komisji Europejskiej stwierdzające odpowiedni stopień ochrony lub standardowe klauzule umowne.
11. Płatności
Płatności związane z korzystaniem z iBesti mogą być realizowane za pomocą przelewu bankowego lub zewnętrznych operatorów płatności.
W przypadku płatności obsługiwanych przez zewnętrznego operatora określone dane dotyczące płatności mogą być przetwarzane bezpośrednio przez tego operatora zgodnie z obowiązującymi u niego zasadami ochrony danych.
Live Commerce nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych użytkowników. Dane instrumentu płatniczego wymagane do realizacji płatności kartą są obsługiwane przez właściwego operatora płatności.
W przypadku korzystania z płatności cyklicznych operator płatności może przetwarzać dane niezbędne do automatycznego odnawiania płatności za usługę.
12. Okres przechowywania danych
Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane.
W szczególności:
- dane związane z Kontem i realizacją umowy mogą być przetwarzane przez okres obowiązywania umowy, a następnie przez okres niezbędny do realizacji obowiązków prawnych oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami;
- dane i dokumentacja wymagane przez przepisy podatkowe, księgowe lub inne przepisy prawa są przechowywane przez okres wynikający z tych przepisów;
- dane wykorzystywane do marketingu są przetwarzane do czasu wycofania zgody, wniesienia skutecznego sprzeciwu lub ustania celu ich przetwarzania;
- dane potencjalnych klientów mogą być przechowywane do czasu ustania celu kontaktu handlowego, wniesienia sprzeciwu lub wycofania właściwej zgody;
- dane związane z cookies i podobnymi technologiami są przechowywane przez okres zależny od rodzaju danego mechanizmu oraz wyborów dokonanych przez użytkownika;
- dane Klientów Sprzedawcy przetwarzane przez Live Commerce w jego imieniu są przetwarzane przez okres świadczenia usług na rzecz Sprzedawcy, a po usunięciu Konta są usuwane z aktywnej bazy, chyba że dalsze przechowywanie określonych danych jest wymagane przepisami prawa.
13. Prawa osób, których dane dotyczą
Osobie, której dane dotyczą, w przypadkach przewidzianych przez RODO przysługuje:
- prawo dostępu do danych oraz otrzymania ich kopii;
- prawo do sprostowania danych;
- prawo do usunięcia danych;
- prawo do ograniczenia przetwarzania;
- prawo do przenoszenia danych;
- prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie;
- prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
W celu realizacji powyższych praw można skontaktować się z Live Commerce pod adresem:
kontakt@ibesti.io
Osobie, która uważa,że jej dane są przetwarzane niezgodnie z przepisami, przysługuje również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
W przypadku danych Klientów Sprzedawców Live Commerce współpracuje ze Sprzedawcami przy realizacji praw osób, których dane dotyczą. Jeżeli żądanie dotyczące danych przetwarzanych w iBesti zostanie skierowane bezpośrednio do Live Commerce, Live Commerce podejmuje działania niezbędne do jego obsługi w zakresie swoich możliwości i obowiązków. Jeżeli żądanie zostanie skierowane do Sprzedawcy, Live Commerce zapewnia Sprzedawcy niezbędne wsparcie techniczne w zakresie danych przetwarzanych za pomocą iBesti.
14. Pliki cookies i podobne technologie
Strony internetowe Live Commerce oraz iBesti mogą wykorzystywać pliki cookies i podobne technologie.
W zależności od ich przeznaczenia mogą one obejmować:
- niezbędne – wymagane do prawidłowego działania strony, Aplikacji, logowania, bezpieczeństwa oraz korzystania z podstawowych funkcjonalności;
- analityczne – umożliwiające analizę ruchu, sposobu korzystania z serwisów i Aplikacji oraz ich optymalizację;
- marketingowe – wykorzystywane m.in. do mierzenia skuteczności działań reklamowych, remarketingu i dopasowywania komunikacji marketingowej.
Cookies i technologie,które nie są niezbędne do działania usługi, są wykorzystywane zgodnie z wyborami użytkownika dokonanymi za pomocą mechanizmu zarządzania zgodami dostępnego na stronie.
Użytkownik może zmienić swoje wybory lub wycofać udzieloną zgodę za pomocą dostępnych ustawień cookies.
15. Bezpieczeństwo danych
Live Commerce stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę przetwarzanych danych osobowych, uwzględniając charakter danych, zakres i cele ich przetwarzania oraz związane z tym ryzyka.
Stosowane zabezpieczenia obejmują odpowiednio m.in. kontrolę dostępu dodanych, mechanizmy uwierzytelniania użytkowników, zabezpieczenie transmisji danych oraz ochronę infrastruktury wykorzystywanej doświadczenia usług.
Dostęp do danych jest ograniczony do osób i podmiotów, dla których jest on niezbędny do realizacji powierzonych zadań.
16. Dobrowolność podania danych
Podanie danych osobowych jest co do zasady dobrowolne.
W przypadku danych niezbędnych do założenia Konta, zawarcia umowy, świadczenia usług, realizacji płatności lub wykonania innych funkcjonalności iBesti brak podania wymaganych danych może jednak uniemożliwić wykonanie określonej usługi lub zawarcie i realizację umowy.
17. Zmiany Polityki Prywatności
Live Commerce może okresowo aktualizować niniejszą Politykę Prywatności, w szczególności w związku ze zmianami funkcjonalności iBesti,sposobów przetwarzania danych, wykorzystywanych technologii lub obowiązujących przepisów prawa.
Aktualna wersja Polityki Prywatności jest publikowana na stronie internetowej iBesti.io.
